Beperkte garantie ATMOCE voor Europa oktober 2024

 

Introductie 

Deze Beperkte Garantie wordt verstrekt door ATMOCE Nederland (“Garantieverstrekker”) aan de koper van het gedekte product (“Gedekte Eigenaar”) in Europa. Deze beperkte garantie is van toepassing op producten die zijn geactiveerd op of na de aangegeven datum, met inachtneming van de voorwaarden en bepalingen zoals hierin uiteengezet. Het doel van deze Beperkte Garantie is om een overzicht te geven van de dekking die wordt geboden door de Garantieverstrekker aan de Ondersteunde Eigenaar voor defecten in materiaal of vakmanschap onder normale gebruiksomstandigheden. 

 

Omvang van de garantie 

Deze Beperkte Garantie (“Garantie”) wordt verstrekt door ATMOCE Nederland (“Garantieverstrekker”) en is van toepassing op de partij die het gedekte product in eerste instantie aanschaft bij de rechtspersoon die vertegenwoordiger is van ATMOCE in het gebied. Dit moet een geautoriseerde distributeur of geautoriseerde partner (“Covered Owner”) zijn van het/de product(en) vermeld in de begeleidende documentatie of verpakking (“Covered Product(en)”). Deze Garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik gedurende de Garantieperiode. De Garantieperiode gaat in op de datum van activering zoals hieronder gedefinieerd en duurt een periode die in de productdocumentatie wordt vermeld, tenzij schriftelijk anders aangegeven door de Garantieverstrekker. 

De Garantieverstrekker zal naar eigen inzicht defecte Ondersteunde Producten repareren of vervangen, of de aankoopprijs terugbetalen, mits de Verzekerde Eigenaar heeft voldaan aan alle voorwaarden en bepalingen van deze Garantie. De Garantieverstrekker behoudt zich het recht voor om bij de uitvoering van de garantieservice gebruik te maken van gereviseerde onderdelen of producten van gelijke kwaliteit en waarde. 

Deze Garantie dekt geen schade of defecten die het gevolg zijn van: (i) onjuiste installatie, onderhoud of gebruik; (ii) ongeautoriseerde modificaties of reparaties; (iii) normale slijtage; (iv) externe oorzaken zoals ongelukken, misbruik of andere handelingen of gebeurtenissen die buiten de redelijke controle van de Garantieverstrekker vallen.  

De partijen komen overeen dat de Garantieverstrekker niet verantwoordelijk is voor installatie- en de-installatiewerkzaamheden en/of -kosten ter plaatse bij de eindgebruiker van het product. De uitgebreide garantieverplichtingen zijn gebaseerd op de contractuele plaats van levering. 

In geval van twijfel dient de koper de foutloze behandeling van het product aan te tonen. 

 

 

Garantieperiode 

Deze Garantie gaat in op de Activeringsdatum van het/de Ondersteunde Product(en) en blijft van kracht gedurende de periode die is vermeld in de productdocumentatie die aan de Ondersteunde Eigenaar is verstrekt op het moment van aankoop (“Garantieperiode”). De duur van de Garantieperiode kan variëren afhankelijk van het specifieke type Ondersteund Product(en) dat is/zijn aangeschaft. Het is de verantwoordelijkheid van de Ondersteunde Eigenaar om de productdocumentatie zorgvuldig door te nemen om inzicht te krijgen in de duur van de Garantieperiode die van toepassing is op hun aankoop. 

 

Activeringsdatum: de datum waarop het Ondersteunde Product wordt geregistreerd binnen het Atmoce Platform (Website of APP) en zal nooit later zijn dan maximaal 12 maanden na de levering door ATMOCE/ Garantieverstrekker aan de Ondersteunde Eigenaar.  

De Garantieverstrekker behoudt zich het recht voor om de duur van de Garantieperiode voor toekomstige aankopen zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, op voorwaarde dat een dergelijke wijziging geen invloed heeft op de Garantieperiode voor (een) Ondersteund(e) Product(en) die al door een Covered Owner zijn aangeschaft vóór de datum van een dergelijke wijziging. 

 

 

 

Ontvanger van de garantie 

Deze Garantie wordt door de Garantieverstrekker verstrekt aan de Ondersteunde Eigenaar van het/de Ondersteunde Product(en) (hierna te noemen de “Ondersteunde Eigenaar”). De Ondersteunde Eigenaar heeft recht op de voordelen van de Garantie voor het/de Ondersteunde Product(en) gedurende de Garantieperiode, zoals gedefinieerd in de begeleidende documentatie of verpakking van het/de Ondersteunde Product(en). 

Niettegenstaande het voorgaande kan de Garantieverstrekker naar eigen goeddunken de overdracht van de Garantie aan een nieuwe eigenaar van het (de) Ondersteunde Product(en) toestaan, mits: 

1. Het verzoek tot overdracht wordt gedaan binnen de Garantieperiode;
2. De nieuwe eigenaar ermee instemt gebonden te zijn aan de voorwaarden van de Garantie;
3. De Garantieverstrekker wordt binnen drie (3) maanden na de eigendomsoverdracht schriftelijk op de hoogte gesteld van het verzoek tot overdracht, inclusief de volledige naam en contactgegevens van de nieuwe eigenaar;
4. 4. De nieuwe eigenaar levert het aankoopbewijs en alle andere documentatie die wordt vereist door de Garantieverstrekker.

Elke overdracht van de Garantie, zoals toegestaan door de Garantieverstrekker, verlengt de oorspronkelijke Garantie niet. De Garantieperiode wordt berekend vanaf de Activeringsdatum van het (de) Gedekte Product(en). 

Om twijfel te voorkomen: De Garantieaanbieder kan de overdracht van de Garantie naar eigen goeddunken afwijzen. De afwijzing is in het bijzonder gerechtvaardigd wanneer de overdracht de Garantie uitbreidt, bijvoorbeeld lokale uitbreiding. De Garantiepartner van Garantieverstrekker is in ieder geval, zelfs in geval van overdracht, de Verzekerde Eigenaar. 

 

Aanvullende rechten 

De Garantie die wordt verleend door de Garantieverstrekker onder deze Beperkte Garantie is aanvullend op, en komt niet in de plaats van, alle rechten en rechtsmiddelen die beschikbaar zijn voor de Verzekerde Eigenaar onder de toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving op het gebied van consumentenbescherming. Niets in deze Beperkte Garantie zal de wettelijke rechten of rechtsmiddelen van de Verzekerde Eigenaar uitsluiten of beperken die niet uitgesloten of beperkt kunnen worden onder toepasselijk recht. De Garantie valt echter onder de Beperkte Aansprakelijkheid hieronder en subsidiair van de AV. 

De Verzekerde Eigenaar erkent dat de Garantie geen invloed heeft op zijn rechten op grond van dergelijke wetten en regelingen ter bescherming van de consument, die kunnen voorzien in aanvullende garanties of rechtsmiddelen die verder gaan dan de door de Garantieverstrekker verstrekte garanties. 

 

Continue connectiviteitsvereiste 

Voorwaarde voor deze Garantie is dat het (de) Ondersteunde Product(en) gedurende de Garantieperiode continu verbonden is (zijn) met het internet. Deze voortdurende verbinding is noodzakelijk om de Garantieverstrekker in staat te stellen diagnostiek op afstand uit te voeren en firmware-updates te leveren die essentieel zijn voor de optimale werking en veiligheid van het (de) Ondersteunde Product(en). Het niet onderhouden van een continue internetverbinding kan ertoe leiden dat de Garantie vervalt, zulks ter beoordeling van de Garantieverstrekker. 

De Eigenaar van de Gedekte is er verantwoordelijk voor dat het (de) Gedekte Product(en) verbonden is (zijn) met het internet en voor alle kosten die verband houden met deze verbinding. De Garantieverstrekker is niet aansprakelijk voor verlies, schade of verandering van functionaliteit als gevolg van het niet voldoen aan deze eis door de Verzekerde Eigenaar. 

 

Garantie Service 

Deze Garantieclausule beschrijft de procedure voor de Ondersteunde Eigenaar om service onder de Garantie te verkrijgen, met inbegrip van opties voor reparatie, vervanging door een nieuw Ondersteund Product en/of de technische opvolger van het Ondersteunde Product, of restitutie, onder de voorwaarden die hierin worden uiteengezet. 

In het geval dat (een) Ondersteund(e) Product(en) tijdens de Garantieperiode niet aan de Garantie voldoet (voldoen), dient de Verzekerde Eigenaar de Garantieverstrekker onmiddellijk op de hoogte te stellen om een verzoek tot garantieservice in te dienen. De volgende stappen dienen te worden genomen: 

1. De Verzekerde Eigenaar dient een aankoopbewijs en, indien gevraagd, de Activeringsdatum van het (de) Ondersteunde Product(en) te overleggen aan de Garantieverstrekker.
2. De Garantieverlener zal vervolgens de claim beoordelen en, indien nodig, instructies geven voor het retourneren van het/de Ondersteunde Product(en) naar een geautoriseerde servicelocatie.
3. De Garantieverstrekker repareert, vervangt of vergoedt naar eigen goeddunken de aankoopprijs van het (de) Ondersteunde Product(en) dat (die) niet aan de Garantie voldoet (voldoen). Voor elk gerepareerd of vervangend product geldt een garantie voor de rest van de oorspronkelijke Garantieperiode of Sixt (6) maanden, afhankelijk van welke periode langer is.

Reparaties of vervangingen worden uitgevoerd tegen beperkte kosten voor de Verzekerde Eigenaar voor onderdelen of arbeid, de Verzekerde Eigenaar kan profiteren van “Vergoedingskosten”, maar niet hierboven. Raadpleeg daarom het document met de Vergoedingsvergoeding dat Atmoce op de aankoopdatum van het Ondersteunde Product heeft verstrekt. 

4. De Garantie dekt geen schade als gevolg van misbruik, verkeerd gebruik, ongeoorloofde wijzigingen of andere uitsluitingen die in de productdocumentatie worden vermeld.
5. Deze Garantieservice heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de Verzekerde Eigenaar onder de van toepassing zijnde nationale wetgeving, noch op de rechten van de Verzekerde Eigenaar jegens de verkoper die voortvloeien uit hun verkoop-/aankoopovereenkomst.

 

Garantie uitsluitingen 

Deze Garantie is niet van toepassing op schade of storingen die het gevolg zijn van: 

1. Normale slijtage van het/de Ondersteunde Product(en).
2. Onjuiste of onbevoegde reparatie, onderhoud, installatie of wijziging van het/de Ondersteunde Product(en).
3. Gebruik van het (de) Ondersteunde Product(en) op een manier waarvoor het (de) Product(en) niet is (zijn) ontworpen of bedoeld door de Garantieverstrekker.
4. Externe oorzaken zoals ongelukken, misbruik, verkeerd gebruik of natuurrampen met inbegrip van maar niet beperkt tot brand, aardbeving, overstroming en bliksem.
5. Het niet in stand houden van de Continue Connectiviteit van het (de) Ondersteunde Product(en), tenzij anders aangegeven door de Garantieverstrekker.
6. Gebruik van onderdelen, componenten of accessoires die niet zijn goedgekeurd of geleverd door de Garantieverstrekker.
7. Schade of storingen veroorzaakt door software, virussen of andere softwaregerelateerde problemen die niet afkomstig zijn van het/de Ondersteunde Product(en).
8. Het niet opvolgen van de bedieningsinstructies die bij het/de Ondersteunde Product(en) worden geleverd of het niet uitvoeren van preventief onderhoud.
9. Producten met gewijzigde of ontbrekende serienummers.
10. Schade of verlies van gegevens als gevolg van interoperabiliteit met huidige en/of toekomstige versies van besturingssystemen, software of hardware.
11. Schade als gevolg van het gebruik van het/de Gedekte Product(en) buiten de geografische grenzen van Europa, tenzij anders aangegeven door de Garantieverstrekker.

Deze lijst van uitsluitingen is niet uitputtend en de Garantieverstrekker behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken Garantieservice te weigeren onder omstandigheden die hier niet worden genoemd. 

 

 

Procedure voor het verkrijgen van service 

Om een garantieclaim onder de Garantie in te dienen, dient de Verzekerde Eigenaar de volgende procedure te volgen: 

1. Neem contact op met de klantenservice van de Garantieaanbieder om hen op de hoogte te stellen van het probleem met het/de Ondersteunde Product(en). Geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem en de activeringsdatum van het/de Ondersteunde Product(en).
2. Na ontvangst van een verzoek om garantieservice zal de Garantieverlener de Ondersteunde Eigenaar voorzien van een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization), indien na analyse door de technische teams van de Garantieverlener wordt bevestigd dat het Ondersteunde Product defect is. Dit nummer moet duidelijk worden vermeld op de buitenzijde van de verpakking waarin het/de Ondersteunde Product(en) wordt/worden geretourneerd.
3. De Garantieverstrekker zal het (de) gerepareerde of vervangen Ondersteunde Product(en) op kosten van de Garantieverstrekker naar de Verzekerde Eigenaar sturen, tenzij anders aangegeven in de Garantie.
4. Het/de Ondersteunde Product(en) dient/dienen deugdelijk te zijn verpakt om schade tijdens verzending te voorkomen.
5. De Verzekerde Eigenaar dient ervoor te zorgen dat het (de) Ondersteunde Product(en) de Continue Connectiviteit (indien van toepassing) behoudt (behouden) zoals vereist door de Garantie. Gebeurt dit niet, dan kan de Garantie komen te vervallen.

 

Garantie-overdracht 

Deze Garantie wordt verstrekt aan de Verzekerde Eigenaar en is niet overdraagbaar, behalve onder de voorwaarden zoals hierin uiteengezet. De Garantie kan uitsluitend worden overgedragen aan een nieuwe eigenaar van het/de Ondersteunde Product(en) indien aan de volgende voorwaarden is voldaan: 

1. De overdracht vindt plaats binnen de oorspronkelijke Garantieperiode;
2. Het (de) Ondersteunde Product(en) blijft (blijven) binnen het rechtsgebied van Europa;
3. De nieuwe eigenaar is betrouwbaar en gaat akkoord met alle voorwaarden en bepalingen van de Garantie, inclusief maar niet beperkt tot de eis van Continue Connectiviteit;
4. De Garantieverstrekker wordt binnen drie (3) maanden na de datum van overdracht schriftelijk op de hoogte gesteld van de overdracht, met inbegrip van de naam, contactgegevens en de datum van overdracht van de nieuwe eigenaar; en
5. De nieuwe eigenaar betaalt een overdrachtsvergoeding, zoals vastgesteld door de Garantieverlener ten tijde van de overdracht, indien de Garantieverlener dit noodzakelijk acht.

De Garantieaanbieder behoudt zich het recht voor om een overdracht van de Garantie af te wijzen indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan of indien de Garantieaanbieder, naar eigen goeddunken, bepaalt dat de overdracht een negatieve invloed heeft op de Garantieaanbieder of de integriteit van de Garantie. 

Bij een succesvolle overdracht van de Garantie wordt de nieuwe eigenaar beschouwd als de Ondersteunde Eigenaar voor de rest van de Garantieperiode. De Activeringsdatum voor het (de) Ondersteunde Product(en) blijft ongewijzigd en de Garantieperiode wordt niet verlengd als gevolg van de overdracht. 

 

Beperkte aansprakelijkheid 

Niettegenstaande enige andere bepaling in deze Beperkte Garantie of enige toepasselijke wet- of regelgeving, is de aansprakelijkheid van de Garantieverstrekker onder deze Garantie als volgt beperkt: 

1. De Garantieverstrekker is niet aansprakelijk voor enige indirecte, bijzondere, incidentele of gevolgschade, met inbegrip van maar niet beperkt tot winstderving of verlies van tarieven, inkomsten, gegevens of gebruik, opgelopen door de Verzekerde Eigenaar of enige derde partij, hetzij in een contractuele procedure of onrechtmatige daad of gebaseerd op een garantie, zelfs indien de Garantieverstrekker op de hoogte is gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.
2. De totale aansprakelijkheid van de Garantieverlener onder deze Garantie voor schade zal niet hoger zijn dan de aankoopprijs van het/de Ondersteunde Product(en).
3. De Garantieverstrekker is niet aansprakelijk voor schade of verliezen die voortvloeien uit het niet opvolgen door de Verzekerde Eigenaar van de instructies van de Garantieverstrekker met betrekking tot het gebruik en onderhoud van het/de Ondersteunde Product(en), of uit het niet in stand houden van de Continue Connectiviteit van het/de Ondersteunde Product(en) door de Verzekerde Eigenaar gedurende de Garantieperiode.
4. Iedere aanspraak op grond van deze Garantie dient door de Verzekerde Eigenaar binnen de Garantieperiode te worden ingediend, en indien de Verzekerde Eigenaar dit niet doet, betekent dit dat hij/zij onvoorwaardelijk afstand doet van alle aanspraken met betrekking tot het/de Ondersteunde Product(en). 

Deze beperking van aansprakelijkheid is van toepassing voor zover toegestaan door de Nederlandse wetgeving en blijft van kracht na beëindiging of afloop van deze Garantie. 

 

Toepasselijk recht en jurisdictie 

Deze Garantie en elk geschil of claim (inclusief niet-contractuele geschillen of claims) voortvloeiend uit of in verband met deze Garantie of het onderwerp of de totstandkoming daarvan wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlands recht. 

Elke partij stemt er onherroepelijk mee in dat de Nederlandse rechtbanken de exclusieve jurisdictie hebben om elk geschil of claim (inclusief niet-contractuele geschillen of claims) voortvloeiend uit of in verband met deze Garantie of het onderwerp of de totstandkoming ervan te beslechten. 

 

Scheidbaarheid 

Indien een bepaling van deze Garantie, of de toepassing daarvan op een persoon of omstandigheid, om welke reden dan ook ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt geacht door een bevoegde rechtbank, zal een dergelijke bepaling scheidbaar worden geacht en zal de ongeldigheid, onwettigheid of niet-afdwingbaarheid daarvan geen invloed hebben op de geldigheid, wettigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen van deze Garantie, die volledig van kracht zullen blijven. Voor zover wettelijk toegestaan komen de partijen hierbij overeen om een ongeldige, onwettige of niet-afdwingbare bepaling te vervangen door een geldige, wettelijke en afdwingbare bepaling die de intentie en het economische effect van de ongeldige, onwettige of niet-afdwingbare bepaling zo dicht mogelijk benadert. 

 

Consumentenbescherming 

Deze Garantie heeft geen invloed op wettelijke rechten die de Verzekerde Eigenaar kan hebben op grond van toepasselijke lokale wetgeving ter bescherming van de consument. De rechten onder deze Garantie vormen een aanvulling op en komen niet in de plaats van de rechten die de Verzekerde Eigenaar heeft op grond van de wet, met inbegrip van de rechten met betrekking tot niet-conforme goederen. Afhankelijk van het rechtsgebied in Nederland kan de consument recht hebben op bepaalde verhaalsmogelijkheden, waaronder reparatie, vervanging of terugbetaling bij ernstige gebreken en vergoeding van andere redelijkerwijs voorzienbare verliezen of schade. 

De Eigenaar van de Gedekte wordt geadviseerd de relevante autoriteiten voor consumentenbescherming te raadplegen of juridisch advies in te winnen om inzicht te krijgen in zijn rechten onder de lokale wetten voor consumentenbescherming in Nederland. Deze Garantie is bedoeld om te voldoen aan dergelijke wetten en zal waar nodig worden aangepast om te voldoen aan de minimale vereisten van dergelijke wetten. 

 

Contact Informatie 

Voor vragen met betrekking tot de Garantie kan de Verzekerde Eigenaar contact opnemen met de Garantieverstrekker via de volgende gegevens: 

- E-mail: support@atmoce.com 

- Telefoon: +31 2 02 41 62 07 

- Postadres: Singel 250, Amsterdam, Nederland 

Communicatie met betrekking tot de Garantie dient de volledige naam, contactgegevens en het serienummer van het (de) Ondersteunde Product(en) van de Verzekerde Eigenaar te bevatten om snelle en accurate hulp te garanderen.